今年以來，黃石港區(qū)民政局以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，通過立體宣傳、便民代辦、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等舉措，推動中度以上失能老年人養(yǎng)老服務(wù)消費補貼政策落地見效。截至目前，累計開展培訓(xùn)6場，覆蓋基層工作人員100余人次。全區(qū)消費券累計核銷金額達116萬元，惠及老人2524人次。

線上依托各類媒體、小區(qū)網(wǎng)格群等平臺，推送政策動畫解讀、申領(lǐng)指南圖解等通俗易懂的內(nèi)容；線下組建政策宣講小分隊，深入社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)開展“面對面”宣講，現(xiàn)場指導(dǎo)“民政通”平臺注冊使用，服務(wù)群眾1000余人次。同時，聚焦現(xiàn)有中度失能養(yǎng)老服務(wù)對象，建立涵蓋個人信息、照護需求的數(shù)據(jù)庫，由養(yǎng)老機構(gòu)工作人員逐一核實，精準(zhǔn)告知申領(lǐng)條件、額度標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息，實現(xiàn)“政策找人”靶向推送。

落實便民代辦機制，發(fā)動服務(wù)機構(gòu)、第三方評估機構(gòu)等市場主體，負責(zé)消費券申領(lǐng)、核銷申報、材料提交等服務(wù)，破解老年人辦事難題。針對居家失能老人，由資質(zhì)機構(gòu)提供生活照料、康復(fù)護理、助餐助浴等“點單式”服務(wù)，消費券按50％比例抵扣費用；推出“喘息服務(wù)”，為長期照護失能老人的家庭安排短期集中照護，按40％比例抵扣費用，讓家屬獲得休整。今年一季度，全區(qū)累計服務(wù)1200余人次，群眾滿意度達98％。

針對部分失能老人及家屬不熟悉智能手機操作的問題，該區(qū)民政局組織街道社區(qū)專干、養(yǎng)老機構(gòu)操作員，圍繞補貼對象認定、“民政通”平臺操作等內(nèi)容開展培訓(xùn)，采用“政策解讀＋案例演示＋現(xiàn)場答疑”模式破解實操難點，確保經(jīng)辦人員“政策講得清、業(yè)務(wù)零差錯”。（融媒記者　吳高斌　通訊員　徐勇）