市場監(jiān)管工作人員上門了解經(jīng)營戶情況

顧客拿出手機掃掃二維碼，產(chǎn)品價格、商戶經(jīng)營許可證、全年投訴量等信息一目了然。近日，下陸區(qū)聯(lián)合市消費者委員會創(chuàng)新構(gòu)建智慧服務(wù)體系，推動未蘇灣所有經(jīng)營主體張貼“放心消費碼”。據(jù)悉，特色街區(qū)商戶實現(xiàn)亮碼公示全覆蓋，該區(qū)這一做法在全省尚屬首次。

一碼集成信息透明

消費者知情難、維權(quán)慢，商戶亮證頻繁、介紹繁瑣，監(jiān)管部門巡查散、難覆蓋，這些現(xiàn)象是不少消費街區(qū)存在的消費“痛點”。傳統(tǒng)的監(jiān)督公示牌信息滯后、功能單一，去年以來，下陸區(qū)市場監(jiān)管局、市消費者委員會聯(lián)合技術(shù)團隊，探索數(shù)字化、智能化手段，打造讓市民放心消費的監(jiān)管新載體。

未蘇灣集餐飲、購物、休閑體驗等多元業(yè)態(tài)于一體，飛檐翹角的院落，白墻灰瓦的巷陌，讓這處文旅消費新地標頗具地域文化色彩。去年下半年，下陸區(qū)市場監(jiān)管局工作人員逐一上門，登記了解這里經(jīng)營戶的主營產(chǎn)品、發(fā)展歷程、亮點特色等信息，并定制專屬“放心消費碼”，確保經(jīng)營主體一戶一碼，凸顯未蘇灣的文化色彩。

“我們會在后臺更新信息，確保公示信息真實有效，并通過后臺實時核查商戶亮證率和信息準確率。支持商戶上傳產(chǎn)品制作過程、成品展示圖等，讓消費者直觀了解詳情，減少信息差引發(fā)的消費糾紛?！毕玛憛^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，消費碼匯集了亮證經(jīng)營、產(chǎn)品介紹、價格公示、投訴情況、日常監(jiān)管、產(chǎn)品文化信息等核心功能，實現(xiàn)一碼集成、全景覆蓋。

未蘇灣同步設(shè)置了消費維權(quán)服務(wù)站。消費者如果與商戶發(fā)生消費糾紛，既可與商戶協(xié)商解決，也可通過消費維權(quán)服務(wù)站進行調(diào)解，還可通過12315、12345和全國消協(xié)智慧315平臺進行投訴，由相關(guān)部門參與處理。

即掃即查明白消費

未蘇灣入口不遠的一家咖啡店外墻上，懸掛著金色的“放心消費經(jīng)營戶”告示牌，牌子右下角嵌入了“放心消費碼”。市民楊女士好奇地用手機掃碼后，手機屏幕快速顯示出該店的經(jīng)營者名字、營業(yè)時間、經(jīng)營品類、去年和今年的投訴數(shù)據(jù)等信息，她點擊上方的四大類信息，還看到了店鋪的商品價格、營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等內(nèi)容。

“價格和投訴量一清二楚，買東西放心多了。”瀏覽完消費碼顯示的信息，楊女士點了點頭。一家餐飲店的老板坦言，監(jiān)管部門推行“碼上明碼標價”制度，督促自己如實公示商品價格，明確告知顧客折扣規(guī)則和優(yōu)惠期限，“顧客要是看到投訴量很高，估計都不會進店消費。除了誠實經(jīng)營，還要重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。”

“下陸區(qū)市場監(jiān)管局將聯(lián)合市消費者委員會，對虛構(gòu)原價、異常漲價、價格欺詐等線索進行靶向核查，讓消費者放心消費、明白付費?！毕玛憛^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，將借助未蘇灣文旅特色和“放心消費碼”，鼓勵餐飲商戶介紹美食典故、文創(chuàng)商戶解讀非遺工藝傳承、民宿商戶講述街區(qū)歷史，通過“消費＋文化”深度融合，提升街區(qū)文旅消費附加值，助力未蘇灣從打卡地升級為體驗地，讓游客在放心消費的同時感受傳統(tǒng)文化的魅力。

據(jù)了解，未蘇灣餐飲、零售、民宿等經(jīng)營主體均已實現(xiàn)亮碼公示，目前，無證經(jīng)營、證照過期等問題發(fā)生率為零。下一步，下陸區(qū)將依托以“放心消費碼”為核心的智慧服務(wù)體系，提升消費信息透明化、監(jiān)管服務(wù)智能化水平，推動未蘇灣全面打造信息透明、消費安心、文化濃郁的放心消費特色街區(qū)。（融媒記者　徐錦博）