市場(chǎng)監(jiān)管工作人員上門了解經(jīng)營(yíng)戶情況

顧客拿出手機(jī)掃掃二維碼，產(chǎn)品價(jià)格、商戶經(jīng)營(yíng)許可證、全年投訴量等信息一目了然。近日，下陸區(qū)聯(lián)合市消費(fèi)者委員會(huì)創(chuàng)新構(gòu)建智慧服務(wù)體系，推動(dòng)未蘇灣所有經(jīng)營(yíng)主體張貼“放心消費(fèi)碼”。據(jù)悉，特色街區(qū)商戶實(shí)現(xiàn)亮碼公示全覆蓋，該區(qū)這一做法在全省尚屬首次。

一碼集成信息透明

消費(fèi)者知情難、維權(quán)慢，商戶亮證頻繁、介紹繁瑣，監(jiān)管部門巡查散、難覆蓋，這些現(xiàn)象是不少消費(fèi)街區(qū)存在的消費(fèi)“痛點(diǎn)”。傳統(tǒng)的監(jiān)督公示牌信息滯后、功能單一，去年以來(lái)，下陸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合技術(shù)團(tuán)隊(duì)，探索數(shù)字化、智能化手段，打造讓市民放心消費(fèi)的監(jiān)管新載體。

未蘇灣集餐飲、購(gòu)物、休閑體驗(yàn)等多元業(yè)態(tài)于一體，飛檐翹角的院落，白墻灰瓦的巷陌，讓這處文旅消費(fèi)新地標(biāo)頗具地域文化色彩。去年下半年，下陸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員逐一上門，登記了解這里經(jīng)營(yíng)戶的主營(yíng)產(chǎn)品、發(fā)展歷程、亮點(diǎn)特色等信息，并定制專屬“放心消費(fèi)碼”，確保經(jīng)營(yíng)主體一戶一碼，凸顯未蘇灣的文化色彩。

“我們會(huì)在后臺(tái)更新信息，確保公示信息真實(shí)有效，并通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)核查商戶亮證率和信息準(zhǔn)確率。支持商戶上傳產(chǎn)品制作過(guò)程、成品展示圖等，讓消費(fèi)者直觀了解詳情，減少信息差引發(fā)的消費(fèi)糾紛?！毕玛憛^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)碼匯集了亮證經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品介紹、價(jià)格公示、投訴情況、日常監(jiān)管、產(chǎn)品文化信息等核心功能，實(shí)現(xiàn)一碼集成、全景覆蓋。

未蘇灣同步設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。消費(fèi)者如果與商戶發(fā)生消費(fèi)糾紛，既可與商戶協(xié)商解決，也可通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)解，還可通過(guò)12315、12345和全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)進(jìn)行投訴，由相關(guān)部門參與處理。

即掃即查明白消費(fèi)

未蘇灣入口不遠(yuǎn)的一家咖啡店外墻上，懸掛著金色的“放心消費(fèi)經(jīng)營(yíng)戶”告示牌，牌子右下角嵌入了“放心消費(fèi)碼”。市民楊女士好奇地用手機(jī)掃碼后，手機(jī)屏幕快速顯示出該店的經(jīng)營(yíng)者名字、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)品類、去年和今年的投訴數(shù)據(jù)等信息，她點(diǎn)擊上方的四大類信息，還看到了店鋪的商品價(jià)格、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等內(nèi)容。

“價(jià)格和投訴量一清二楚，買東西放心多了?！睘g覽完消費(fèi)碼顯示的信息，楊女士點(diǎn)了點(diǎn)頭。一家餐飲店的老板坦言，監(jiān)管部門推行“碼上明碼標(biāo)價(jià)”制度，督促自己如實(shí)公示商品價(jià)格，明確告知顧客折扣規(guī)則和優(yōu)惠期限，“顧客要是看到投訴量很高，估計(jì)都不會(huì)進(jìn)店消費(fèi)。除了誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，還要重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)?！?/p>

“下陸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將聯(lián)合市消費(fèi)者委員會(huì)，對(duì)虛構(gòu)原價(jià)、異常漲價(jià)、價(jià)格欺詐等線索進(jìn)行靶向核查，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、明白付費(fèi)?！毕玛憛^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將借助未蘇灣文旅特色和“放心消費(fèi)碼”，鼓勵(lì)餐飲商戶介紹美食典故、文創(chuàng)商戶解讀非遺工藝傳承、民宿商戶講述街區(qū)歷史，通過(guò)“消費(fèi)＋文化”深度融合，提升街區(qū)文旅消費(fèi)附加值，助力未蘇灣從打卡地升級(jí)為體驗(yàn)地，讓游客在放心消費(fèi)的同時(shí)感受傳統(tǒng)文化的魅力。

據(jù)了解，未蘇灣餐飲、零售、民宿等經(jīng)營(yíng)主體均已實(shí)現(xiàn)亮碼公示，目前，無(wú)證經(jīng)營(yíng)、證照過(guò)期等問(wèn)題發(fā)生率為零。下一步，下陸區(qū)將依托以“放心消費(fèi)碼”為核心的智慧服務(wù)體系，提升消費(fèi)信息透明化、監(jiān)管服務(wù)智能化水平，推動(dòng)未蘇灣全面打造信息透明、消費(fèi)安心、文化濃郁的放心消費(fèi)特色街區(qū)。（黃石融媒記者　徐錦博）