7日，黃石港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組成考評(píng)小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)申評(píng)“五好”標(biāo)準(zhǔn)化適老化便民藥店開展專項(xiàng)考評(píng)驗(yàn)收。標(biāo)準(zhǔn)化適老化便民藥店需完成硬件適老化升級(jí)改造，包括增設(shè)無障礙通道、便民休息座椅，配備老花鏡、飲用水等。藥品標(biāo)識(shí)采用超大字體，藥品分區(qū)清晰規(guī)整，保留現(xiàn)金支付窗口，并安排專人協(xié)助老年人完成掃碼結(jié)算、醫(yī)保刷卡等操作，充分適應(yīng)老年群體消費(fèi)習(xí)慣。

“五好”標(biāo)準(zhǔn)化適老化便民藥店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，體現(xiàn)了細(xì)心、耐心、暖心的服務(wù)要求，面向老年群體提供服務(wù)理應(yīng)恪守這些要求。

老年群體數(shù)量龐大，他們?cè)鵀閲?guó)家富強(qiáng)、社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，也為培育下一代付出諸多辛勞，值得我們用心善待、盡心關(guān)愛。做好老年人群體服務(wù)工作，既是社會(huì)進(jìn)步、民生發(fā)展的客觀需要，也是堅(jiān)守人倫、道德與本心的必然要求。

建設(shè)“五好”標(biāo)準(zhǔn)化適老化便民藥店，僅是我市養(yǎng)老服務(wù)眾多舉措中的一項(xiàng)。服務(wù)老年人的工作繁雜多樣，無論推進(jìn)哪一項(xiàng)工作，都應(yīng)當(dāng)秉持細(xì)心、耐心、暖心的服務(wù)準(zhǔn)則。

細(xì)心是做好服務(wù)的前提。唯有細(xì)心，方能精準(zhǔn)服務(wù)、傳遞貼心。這就要求服務(wù)人員主動(dòng)貼近老年人，加強(qiáng)溝通交流，細(xì)致摸排老年人的訴求、需求與難處，再結(jié)合實(shí)際情況增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化服務(wù)模式。

耐心是做好服務(wù)的保障。不能因老年人言語(yǔ)瑣碎而心生厭煩，不能因老年人反應(yīng)遲緩、接受新事物能力較弱而有所怠慢。與老年人相處，需始終保持和顏悅色、輕言細(xì)語(yǔ)，耐心傾聽其訴求；面對(duì)老年人的疑惑，要細(xì)致講解、反復(fù)說明，直至讓其完全理解。

暖心決定服務(wù)的質(zhì)量與成效。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，取決于服務(wù)對(duì)象的滿意度與體驗(yàn)感。暖心服務(wù)往往藏于細(xì)節(jié)，服務(wù)老年人更要注重打磨服務(wù)細(xì)節(jié)。黃石港區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化適老化便民藥店增設(shè)無障礙通道、便民休息座椅，配備老花鏡、飲用水等舉措，皆是從細(xì)節(jié)出發(fā)優(yōu)化服務(wù)，相信到此消費(fèi)體驗(yàn)的老年人都能感受到溫情與暖意。（黃東升）