今年4月，全國服務(wù)業(yè)大會在北京召開，習(xí)近平總書記作出重要指示強(qiáng)調(diào)，促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)多樣化便利化發(fā)展。近日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)的意見》，為我國服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了具體方向。

2025年，我國服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率達(dá)61.4%，已成為經(jīng)濟(jì)增長的核心動力。長遠(yuǎn)看，深入實(shí)施服務(wù)業(yè)擴(kuò)能提質(zhì)行動，破除制約服務(wù)業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制障礙，推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)多樣化便利化發(fā)展，能夠?yàn)榧涌旖ㄔO(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系提供有力支撐。其中，生活性服務(wù)業(yè)一頭連著千家萬戶的煙火日常，一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級，需提升生活性服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展能級。聚焦“一老一小”、家政、醫(yī)療、文旅等與人民群眾日常生活息息相關(guān)的服務(wù)，從建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、推動數(shù)智化賦能和加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)化建設(shè)等方面入手，以高品質(zhì)為導(dǎo)向，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供給。

標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)業(yè)高品質(zhì)發(fā)展的核心支撐，通過明確服務(wù)流程、質(zhì)量指標(biāo)和操作規(guī)范，為生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有效解決服務(wù)品質(zhì)參差不齊的問題。北京市在養(yǎng)老托育領(lǐng)域制定的系列標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)內(nèi)容、人員資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備等提出明確要求，行業(yè)整體服務(wù)水平顯著提升。數(shù)智化技術(shù)為服務(wù)業(yè)高品質(zhì)發(fā)展注入新動能，利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求適度匹配，優(yōu)化服務(wù)流程。浙江杭州臨安區(qū)搭建“臨里好家政”平臺，設(shè)置保潔清洗、母嬰服務(wù)、銀齡住家、上門烹飪等上百項(xiàng)家政服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)派接單、過程監(jiān)控，提升了服務(wù)透明度與運(yùn)營效率。從業(yè)人員是服務(wù)業(yè)高品質(zhì)發(fā)展的主體力量，建立覆蓋崗前培訓(xùn)、崗中提升、崗后繼續(xù)教育的完整培訓(xùn)體系，提高專業(yè)技能和服務(wù)意識。同時(shí)，健全職業(yè)技能等級認(rèn)定體系，拓寬從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展空間，增強(qiáng)職業(yè)吸引力，建立與技能等級、服務(wù)質(zhì)量相掛鉤的薪酬分配辦法，激發(fā)從業(yè)人員提升服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)生動力。

隨著人民生活水平的提高，人們開始追求能夠彰顯自我獨(dú)特性的消費(fèi)體驗(yàn)。生活性服務(wù)業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新思路，構(gòu)建能夠滿足多層次需求的多元服務(wù)體系。

業(yè)態(tài)融合是多樣化發(fā)展的突破口，順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢，運(yùn)用新一代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)生活性服務(wù)業(yè)，拓展定制化、場景化服務(wù)。支持各地立足本地資源，推進(jìn)“文旅+體育”“文旅+康養(yǎng)”等融合業(yè)態(tài)發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)市場競爭力。貴州鄉(xiāng)村將民族文化融入足球賽事，讓鄉(xiāng)村旅游從“看風(fēng)景”變成“品文化”。

時(shí)間可及是便利化的核心，當(dāng)就醫(yī)、買菜、養(yǎng)老等日常服務(wù)在短時(shí)間內(nèi)觸達(dá)，居民感受到的不僅是便捷，更是被在乎的溫暖。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年年底，全國已建成8132個(gè)“一刻鐘便民生活圈”，服務(wù)約1.68億居民。城市要加快推動“便民生活圈”提質(zhì)擴(kuò)容。上海市長寧區(qū)在城市更新中保留菜場功能、南京建成“15分鐘托育服務(wù)圈”、為社區(qū)養(yǎng)老、托育等業(yè)態(tài)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

從頂層設(shè)計(jì)的藍(lán)圖擘畫，到各地基層的生動實(shí)踐，一幅以“高品質(zhì)、多樣化、便利化”為主題的生活性服務(wù)業(yè)新畫卷正徐徐展開。站在新的歷史起點(diǎn)上，促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)多樣化便利化發(fā)展，是順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢的必然要求，是推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，是滿足人民群眾美好生活需要的務(wù)實(shí)之舉。

作者：梁玉紅、張相林（分別系江西省委黨校教授、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授）《光明日報(bào)》（2026年05月13日?03版）