黃石綠電綠證市場服務(wù)站作為湖北電力交易中心的服務(wù)延伸，剛完成2026年中長期交易，營銷運(yùn)營中心紀(jì)檢組將紀(jì)檢監(jiān)督融入服務(wù)全過程，聚焦客戶需求響應(yīng)、政策落實(shí)與交易流程規(guī)范性，近期組織開展服務(wù)效能專項(xiàng)監(jiān)督自查，推動(dòng)問題整改閉環(huán)，切實(shí)以監(jiān)督促規(guī)范、以規(guī)范提服務(wù)，助力區(qū)域綠電綠證市場健康有序發(fā)展。

一是監(jiān)督融入服務(wù)全鏈條。對政策宣貫培訓(xùn)記錄、客戶走訪、一對一指導(dǎo)服務(wù)記錄、交易協(xié)議歸檔及客戶反饋處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展系統(tǒng)性自查。二是監(jiān)督排查服務(wù)全覆蓋。對各市縣區(qū)直購電用戶的臺(tái)帳是否建全，崗位人員是否具備相應(yīng)資質(zhì)與能力、是否存在服務(wù)環(huán)節(jié)銜接不暢或推諉扯皮現(xiàn)象。三是監(jiān)督問題整改全落實(shí)。針對自查與客戶反饋中發(fā)現(xiàn)的共性及個(gè)性問題，紀(jì)檢監(jiān)督推動(dòng)建立“問題-責(zé)任-整改-反饋”四清單管理機(jī)制。推動(dòng)編制《綠電綠證客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問答手冊》；對于客戶反映流程復(fù)雜的情況，督促優(yōu)化《綠電綠證交易服務(wù)指引》可視化流程圖，并督促業(yè)務(wù)層面建章立制、優(yōu)化流程，將監(jiān)督成果轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度、增強(qiáng)服務(wù)可靠性的具體舉措。

下一步，黃石綠電綠證服務(wù)站將持續(xù)強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)督的服務(wù)保障作用，推動(dòng)構(gòu)建“教育、監(jiān)督、整改、提升”的閉環(huán)管理長效機(jī)制，為區(qū)域綠色能源消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供更加堅(jiān)實(shí)有力的支撐。（何紅女）